隨著互聯網的發展及互聯網服務的逐步完善，加上電子商務被大眾廣泛接受，涌現了一批非常優秀的針對電子商務的服務軟件——在線客服系統。那么，如何選擇可用并且適合自己的第三方在線客服系統？可以從以下幾方面著手：
在線客服系統穩定高速易用
穩定：企業如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統穩定有序。在線客服系統經常出現以下情況（和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等），則可認為所用在線客服系統不穩定。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩定的在線客服系統。
高速：從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現的：從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間彈出（客戶的耐心僅僅是幾秒）。
易用：部署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過多的成本在在線客服系統上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上也未必一定就能產生好的效果。如果客服人員很難熟練操作所有的在線客服系統，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多客戶咨詢量，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓投入，這是一個惡性循環。易用不僅衡量一個軟件的優劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統。
在線客服系統提供商的服務
多種溝通渠道，在線客服系統提供商給客戶提供多種溝通渠道，除了傳統的電話、郵箱等聯系方式，加上在線客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的?？蛻粢蓡柤皶r解決反饋現在微博就是一個很好的平臺，在線客服系統提供商即時發表線下，客戶第一時間跟蹤反饋，在線客服系統提供商解決客戶疑問并反饋，是一個非常好的互動。
隨著移動端的發展，智能終端用戶急速增長，企業71%業務來自移動端，客戶的需求正在轉向移動端，企業應需要加速建立完善、高效的移動端客戶服務。以被眾多企業所接入的逸創云客服為例，其具有整合多端（PC網頁端、移動網頁端、微信端、移動APP端）功能，方便客服隨時隨地解決和處理問題，真正做到客服和客戶想要的“快”在同一頻率上。
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前言:在新零售背景下,體驗將成為新商業的核心競爭力。在有限的成本下,企業如何修煉內功,為用戶提供優質高效、貼心溫暖、方便實用的服務,似乎成為了一個悖論。
2025國際人工智能程序設計精英挑戰賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區政府立法會議員、IAEPC聯合發起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優勢。郭玲麗
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