外呼是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分,涉及銷售的行業都會存在客服部門,例如:金融、教育、保險等行業。銷售人員的專業度會直接影響企業的銷售業績,而怎樣讓電話銷售人員更專業是電銷行業一直在探索的問題。一般企業會花費大量的時間和成本做培訓,想讓銷售人員的專業度通過培訓達到企業要求。但是,就像學生學習成績有高有低,也會有經過培訓還無法達到要求的銷售人員。因此,銷售人員專業度參差不齊的問題,僅僅靠培訓是沒辦法在短時間內解決的。在如今的互聯網時代,企業除了利用IT技術升級外呼系統,也應該在解決銷售人員專業度問題中,利用到互聯網技術——傳統外呼行業需要互聯網化轉型!
隨著人工智能技術的發展,越來越多的人工智能開始應用于工作和生活中。傳統行業在適應互聯網時代的轉型中,人工智能技術的應用將成為轉型成功的契機。而為傳統的外呼行業轉型所開發的人工智能產品——客知音銷冠AI教練順勢而生?？椭翡N冠AI教練能夠復制專業 銷售,讓每一個銷售都能得到專業 銷售的指導,直接提升銷售人員的專業度?？椭翡N冠AI教練可以在銷售代表給客戶打電話的過程中,實時地在屏幕上給出提示。這些提示包括知識點和話術提醒、實時質檢、思路導航、客戶畫像自動化提取和客戶購買意愿分析等等。這樣人機協作的產品形態,適用于比較復雜和開放的對話場景,可以大大降低新人入職的時間,提高工作效率。
l新銷售話術背不熟怎么辦?
客知音銷冠AI教練具有“階段話術”功能,在通話過程中,通過語音識別對話雙方的表達,在屏幕上提醒外呼人員下一階段要用的話術。外呼人員根據“階段話術”的提醒和客戶溝通,可以輕松解決因為話術背不熟導致的話術順序混亂、遺漏標準話術等問題。
l無法回答客戶問題怎么辦?
客知音銷冠AI教練具有“話術提醒”功能,語音識別在識別到客戶的問題之后,會在數據庫自動檢索對應的答案顯示在屏幕上,外呼人員對照屏幕即可回答客戶的問題。一方面,外呼人員節省了尋找問題答案的時間;另一方面,讓客戶減少了等待的時間?？蛻舻目头w驗提升了,成單率自然而然的也會有提升。
l不能及時記錄信息怎么辦?
客知音銷冠AI教練具有“客戶畫像”功能,語音識別在通話中能實時的將客戶提到的信息進行自動的記錄,提取客戶畫像。這一功能避免了外呼人員中斷與客戶的溝通進行記錄,也能更快、有效率的完成信息收錄,大大地提高了外呼人員的工作效率。
不同于市場上大多數其他外呼機器人使用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音擁有自主研發的語音識別引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企業私有化或半私有化部署,并且擁有豐富的服務數據,可以針對企業特點專門實行話術優化和大數據分析,成為企業客服部門的人工智能專家!
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,擁有國內先進銷售對話智能分析系統?？椭羧斯ぶ悄芗夹g源自美國硅谷,擁有獨立自主的語音識別引擎技術,目前公司主營產品為:語音識別引擎、銷冠AI教練、外呼機器人、智能語音質檢。
文章來源:www.kezy360.com
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