互聯網作為拉動國民消費的一大媒介，任何企業和商家都不會錯過利用它發展的機會，無論從企業還是個人的角度來看，離開互聯網就等于閉門造車，遲早會被社會所淘汰。而客戶是企業發展的源泉，客戶服務工作就是讓泉水不斷涌現的推進器。顯然，互聯網時代的客戶服務不再是上網聊聊天就能做到的了，必須要有功能齊全的客服軟件作為支撐。那么，企業應該如何選擇客服軟件，互聯網模式下的客服軟件應該具備哪些功能呢?
全渠道整合，打破溝通壁壘
米多客在線客服軟件支持網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。
除了PC端，米多客還推出了移動端版本，讓企業可以隨時隨地都能接待，與客戶溝通無縫隙。
訪客軌跡智能追蹤
通過米多客可以查看訪客搜索的關鍵詞，正在瀏覽哪個頁面，歷史搜索過哪些關鍵詞，就可以知道他們的需求。
然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時長，瀏覽次數等信息，只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。
同時可以指引企業及時調整搜索推廣方案，讓廣告效果更大化。
快捷溝通，多樣展示
對企業而言，打造良好的客戶體驗是重中之重，所以在線客服軟件承擔著重要的溝通職責。米多客消息即時提醒，0秒迅速接入，自動智能分配給客服進行接待，避免用戶等待。
有客戶對產品的規格、功能、使用方法、優惠活動等產生了興趣和疑問就會像客服人員咨詢一些她關心的問題，這時候客服可以利用米多客在線客服軟件快速作出響應，直接為客戶發送事先在知識庫編輯好的文本、圖片、圖文、視頻等資料，第一時間滿足客戶的咨詢需求，讓客戶感受到是被重視的。
機器人24小時在線服務
米多客在線客服軟件還可以為網站訪客提供7X24小時的服務。智能客服AI機器人具備豐富的知識庫，能自動分解客戶的提問并進行自動的統計和索引，還能夠對相關問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業務模式，通過語句的分析，結合上下文的語境，提升應答的準確度。
智能AI機器人可以幫助引導客戶完成自主購物咨詢，有效緩解人工客服壓力，并能不斷吸收學習人工客服的回答，不斷升級完善。
客戶標簽管理，精準營銷
米多客CRM系統做為一款以客戶為核心的銷售管理系統,它最大的優勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓企業能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創造出更多的銷售機會。
通過對話溝通，為客戶打上標簽，根據客戶不同需求，精準進行營銷。后期精準推送符合他們需求的推廣文章，提升轉化率，進而促成客戶的多次購買消費。
在互聯網時代運用在線客服軟件，目的就是要確?？头行馁Y源利用最優化，客戶服務最佳化，所以米多客值得選擇。
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