眾所周知，客服服務作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務直接關乎用戶的經濟利益，所以用戶對高準確度、迅速響應、全天候在線的客服服務需求迫切。一直以來，數禾科技就堅持以用戶為中心，不斷升級客服系統，為用戶提供優質的客服體驗。
據了解，在數禾科技子公司分眾小貸旗下“還唄”中，數禾科技搭建并升級了“APP、客服電話、微信公眾號“三駕馬車并行的客服入口矩陣，使得用戶可以高效率的接入“還唄”客服系統，并且，打造了AI+人工的服務模式，全時段在線、高效率響應、優質量答疑，完美解決用戶的“疑難恐懼癥”。
另外，在內部的運行系統中，數禾科技還升級推出了“智能機構運營平臺”，用于提前預警用戶操作過程中可能產生的負面體驗。例如，用戶在借款還款時，偶爾會出現系統出錯的情況，進而產生卡頓、放款慢、還款無響應等問題，而在“智能機構運營”平臺推出后，當系統出現錯誤時就會自動啟動替代方案，以極短的時間恢復用戶的使用，時間甚至短到難以察覺，用戶操作再不會感到困擾。
這些年，在客服服務中，數禾科技始終堅持“能優化一個流程就優化一個流程，能少點擊一次就少點擊一次”的宗旨，化繁為簡，為用戶提供了有質感的客服體驗。正因為如此，數禾科技受到了廣大用戶的歡迎，據了解，其旗下分眾小貸“還唄”已被超過5000萬消費者選擇。
事實上，除了客服服務的提升之外，數禾科技也非常重視用戶其他方面的需求，比如金融服務效率。據悉，數禾科技內部在致力于讓用戶獲得更好體驗感的運行系統里，新推出了“維納計劃”，用于優化用戶申請信貸服務的流程。
一直以來，數禾科技都堅持以技術優化、迭代服務系統，為用戶帶來更好的使用體驗。在數禾科技看來，無論互聯網金融的技術手段與實現方式發生了何種變化，服務仍要圍繞用戶展開，提升用戶體驗才是發展的主旋律。未來，數禾科技將繼續把迎合用戶放在核心位置，為用戶提供更細致的服務。
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