每天800到1000通電話，根據對方不同回應給出最佳應答，全程保持禮貌友好，沒有任何負面情緒……AI技術的一路高歌猛進，讓AI電話機器人正以公眾難以察覺的高速，在保險、地產、教育、汽車、貸款等各個領域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。
與此同時，AI電話機器人也在公眾毫不知情的情況下，全程錄音，收集信息，分析數據并打上相應的標簽。不知疲倦的批量呼入，是否是披著AI外衣的電話騷擾升級?一鍵獲取的海量意向線索，是否是AI時代對個人信息數據更肆意地侵犯?對此，業內專家表示，AI技術產品化的過程中，應保持對法律倫理的應有克制。
“通過AI與呼叫中心技術，模擬真人與客戶進行語音交互，能以更低的成本完成原來8—10倍的工作量，轉化率和接通率與人工外呼也沒什么差別。”某企業云通訊服務商對記者介紹稱，某國內大型房產開發商使用了他們的AI電話機器人后，同樣一千通呼出量，每日運營成本從500多元下降到30多元，“更何況AI電話機器人工作穩定，無情緒波動，也不需要員工基本工資、提成、社保、場地費等。”
每日不知疲倦地外呼推銷電話，只是AI電話機器人被眾多銷售部門選擇的理由之一。更讓他們青睞的，是AI電話機器人背后的數據分析系統。從錯號、空號等無效數據清洗，到通過機器人外呼判斷客戶意向并分等級，再到不斷自我學習，提高話術應對策略，記者調查發現，AI電話機器人看似高效智能的方案的前提，卻必須建立在對被推銷人的信息數據收集基礎之上。
“一開始每天呼出比如800個電話，能接通的、被直接掛斷的、關機的、空號的、錯號的，機器人后臺都會一一標記，幫你這邊完成電話號碼數據庫的清洗工作。”記者以公司的名義聯系了一家深圳的科技公司，該公司銷售人員汪小姐表示，類似錯號、空號，AI電話機器人在下一輪群呼撥打中會自動去除，而那些能接通的號碼則會被重點標記。這也從側面解釋了市民唐女士為何AI推銷電話越接越多。
更值得注意的，是AI電話機器人的客戶意向分級功能。通過外呼與溝通，機器人可以判斷目標客戶群體的意向并分出不同等級，為企業進行數據初篩。“只要接通，我們與目標客戶的每一段對話都會被錄音，系統會根據內容把客戶分為A類、B類、C類等，方便人工銷售人員進一步聯系。”汪小姐稱，AI電話機器人每日通過這樣的海量交互，也能不斷自我學習，提高話術應對策略。“舉個極端例子，以往客戶罵臟話，機器人會再播放前一條話術，這會導致客戶識破為AI，漸漸地，它學會了發出簡單的笑聲應對即可。”但顯然，這一系列的分級、初篩、學習，被推銷人在接聽起呼入的那個陌生號碼時，毫不知情。
更低廉的運營成本，更有效的號碼呼入，更高效的信息整理，AI電話機器人未來似乎有著很大的商業空間。但值得深思的是，不知疲倦的批量呼入，工作時的全程錄音，AI時代侵犯個人信息數據更加引人關注。
“如果AI在未來會用于撥打電銷騷擾電話，那我覺得我也需要給手機裝一個能接電話的AI，來幫我自動抵擋和處理這些騷擾。”某網友的玩笑話卻實實在在折射出AI技術產品化的過程中，技術使用方和被使用方的權利不均等。這也提醒著眾多科技公司，在技術產品化的過程中，應保持對法律倫理的應有克制。畢竟，用戶并不希望接收AI不知疲倦撥打的一通又一通推銷騷擾電話。
