頂尖AI技術+自學習 捷通華聲靈云智能外呼機器人 越用越聰明

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上月，315晚會曝光部分商家利用外呼機器人違法外呼，向用戶撥打騷擾電話，推銷各種商品?？萍际堑谝簧a力，智能外呼機器人將人從簡單重復的工作中解放了出來，但必須要用在正確的工作中。

2016 年，捷通華聲推出了全國首個智能外呼機器人，并陸續服務銀行、保險、電信等領域眾多大型企業。捷通華聲始終堅持AI技術服務正規、合理的外呼業務，為企業和用戶共同創造效益。

例如，在信用卡逾期、保險到期、電信套餐升級等外呼場景，的確有大量的客戶需求，利用智能外呼機器人外呼，一方面，話術內容標準統一，避免部分客戶經理為成單而夸大營銷；另一方面，機器人可快速完成大量電話外呼，相比人工，為企業減少大量成本，長期將減少用戶購買產品/服務的費用，真正讓用戶和企業共同受益。

在金融領域 ，全國排名前5的某大型銀行，應用捷通華聲靈云智能外呼機器人，進行手機銀行激活、理財產品到期回訪及續購推薦、VIP客戶低息貸款推薦、刷卡消費優惠引導等業務外呼。智能外呼機器人上線半年，累計成交各類金融產品超1000億元，同時，為銀行節省超5000位人工坐席成本。

某大型P2P貸款平臺，由于業務量級大、用戶多，每天都有大量逾期賬單需要打電話催繳。通過應用靈云智能外呼機器人，及時進行大量電話的主動外呼，告知借款人逾期情況并溝通還款事宜：忘記還的提醒及時還，暫時有資金壓力的約定還款期限，拒絕還的轉接人工進行處理。

經業務數據統計，機器人外呼回款率達到90%，跟人工效果幾乎相同，即：機器人外呼達到了真人水平。

在保險領域 ，靈云智能外呼機器人被用于保險到期續保場景。例如，在國內某大型保險公司，靈云智能外呼機器人與保險公司業務系統對接，在車險到期前1個月，外呼車主，根據車主最近12個月理賠情況，告訴今年續保的優惠折扣，并推送當地4S店免費保養、免費洗車等優惠內容，引導車主及時續保。

在電信領域 ，捷通華聲與三大運營商合作，用智能外呼機器人做電話卡激活引導、家庭套餐升級推薦、VIP客戶4K/寬帶免費升級預約等業務的外呼，幫助運營商快速完成海量客戶的套餐升級和網絡升級工作。

對話流程可視化編輯 快速建立外呼機器人

為了方便企業應用外呼機器人，靈云智能外呼系統提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。

每個會話節點，可配置問答知識，應用語義理解技術，讓機器人準確理解用戶意圖，從而跳轉至相應節點。

外呼策略完成后，可建立工單，設定合適的時間，進行批量外呼。外呼過程中，如遇疑難問題，機器人可靈活轉人工，外呼過程中用戶需要的詳細產品介紹等信息，系統也可以通過短信發送。

外呼結束后，系統可對會話內容進行意圖匹配，將通話結果自動分類。例如，電信套餐升級外呼結果，將通話自動分為客戶有意向、有意向但暫時不想升級、不想升級等類別，以便后期業務辦理或人工跟進。

頂尖AI技術+自學習 讓外呼機器人越用越聰明

為了讓外呼機器人真正達到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機器人提供一系列強大功能：

· 話術模板：提供金融催繳、保險回訪、電信推廣、汽車銷售回訪等業務外呼話術模板，簡單修改，便可完成外呼策略；

· 專業語音識別：提供金融、保險、電信、汽車行業專屬語音識別模型，行業詞匯識別精準，整體識別率業界頂尖；

· TTS多音色：提供回訪、推廣場景的甜美、自然音色，催繳場景的正式、嚴厲音色，以及個性化錄音定制；

· 語音識別自學習：對于識別錯誤的詞字，進行標注訓練，識別率不斷提升；

· 知識自學習：話術各個節點，不斷學習用戶問法，應答正確率不斷提升。

在靈云智能外呼機器人的過往應用中，相比人工坐席，平均可減少企業90%的人工成本，提高500%的工作效率。

基礎外呼機器人做，復雜外呼人工來處理，把人力解放出來。靈云智能外呼機器人，在降低企業成本的同時，促進外呼業務走向統一化、規范化，真正讓外呼為企業和用戶共同創造效益。

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