隨著免費流量和付費流量的獲取成本越來越高,企業開始尋找更高效率的獲客方式;與此同時,聚焦存量用戶,通過精細化運營等手段實現用戶運營也成為企業發力數字化的另一重要方向。即圍繞“用戶”這一運營增長的核心,致力于全面實現用戶洞察、用戶分層、用戶觸達、用戶交互和用戶服務五大環節的業務增長。
針對此,神策數據聯合網易云商發布智能營銷解決方案,面向鞋服、母嬰、汽車、白酒等泛零售領域打造智能外呼系統,通過打通全域數據、制定實時營銷策略,幫助企業全面深入用戶運營場景完成精準營銷,滿足用戶需求的同時,實現降本增效,達成經營目標。
一、有溫度、更高效,智能外呼助力企業降本增效
好的觸達策略能夠幫助企業打開整體活動的流量入口,擴大營銷活動的覆蓋廣度和深度,提高整體活動的用戶基數。
神策數據與網易云商聯合打造的智能外呼系統能夠基于多方數據源,包括歷史數據、業務數據、媒體數據、三方數據、進度數據、反饋數據,在營銷策略中臺完成策略組合,再進行智能外呼觸達。
其中,營銷策略中臺的核心組件包括觸達組件、判定組件和控制組件,充分利用三大組件的優勢和組合能力,企業可以更高效地制定符合業務需求的營銷策略。在完成營銷策略觸達時,企業也可以通過任務控制器,導入受眾、進行事件啟停管理、設置是否定時與重復等,通過智能外呼系統全面觸達用戶。
在神策數據與網易云商的合作過程中,神策營銷云的新一代流程畫布與網易云商全自動智能外呼強強聯合,通過自動化的方式,讓更多企業在合適的時機、合適的場景,為合適的營銷對象提供有溫度、更智能有效、更低成本的觸達與交互,從而簡化工作流,提升營銷效果,達成業務目標。
作為神策營銷云的核心能力之一,神策新一代流程畫布支持復雜、大型、連貫、長期的營銷。
在編排能力上,為企業提供組件化編排支持,包括更符合業務的配置體驗、實時受眾計算、精細的時間控制與時段分流、隨時重入能力、跨節點連線等。
在管控能力上,定義清晰、符合業務場景的暫停和恢復啟動能力,提供多維度靈活配置的審批流,并全面強化勿擾和頻次控制能力。
在分析能力上,支持添加多個目標且各個目標完成后的退出行為互不影響;支持流程整體、各個節點的數據統計;支持各節點數據更詳細的逐日趨勢統計;支持重要數據的下鉆分析……
與此同時,為了解決傳統呼叫產品聲音機械、反應遲鈍、答非所問、頻繁騷擾等槽點,網易云商智能外呼深度應用 ASR(語音識別)、NLP(語義理解)、TTS(語音合成)三大算法,實現一對一高仿生真人交互,智能預測高概率接通時段、用戶話術偏好,打造有溫度、更智能、更懂人心的人機對話體驗,極大提高了接通率與意向率,助力企業高效深挖存量用戶價值。
二、兩大場景實踐,助力企業激發營收增長新勢能
神策數據聯合網易云商多年外呼經驗總結的個性化觸達方案,能夠幫助企業打造更個性化的外呼內容,通過高仿真人聲克隆 TTS 給用戶帶來更佳體驗。
接下來我們通過兩個具體的場景實踐進一步了解。
1、某乳制品品牌:智能外呼完成商城引流,接通率提升 17%,營銷 ROI 達 39
品牌自建商城流量長期難以提升是某乳制品品牌現階段面臨的重要難題。如何低成本、高質量地實現商城引流,并完成直播通知呢?
運營同學計劃通過神策數據與網易云商打造的智能外呼系統,以停止訂購的高價值用戶為目標受眾,以商城引流和直播通知為主要觸達事項。
首先,運營同學通過神策用戶畫像等產品能力,針對人員屬性、線路屬性、接聽行為等進行分析,預測出不同城市用戶的高概率接通時間段,并基于對方言的精準識別能力,進一步拉近與用戶的親密感。通過此次營銷觸達,該品牌在不過分打擾用戶的前提下,將外呼接通率提升了 17% ,并通過召回流失用戶取得了 39 倍 ROI 的營銷佳績,也為接下來智能外呼系統在品牌內部的普及與推廣打下了堅實的基礎。
2、某數字健康管理企業:智能外呼喚醒沉默用戶,意向轉化率提升 39%
在完整的用戶生命周期中,用戶沉默是用戶流失前的風險環節。如何在沉默期激活用戶,對降低流失率有明顯幫助。
因此,神策數據與網易云商基于對某數字健康管理企業沉默期用戶心理洞察,設計智能外呼話術,選擇更貼合用戶心理的利益點吸引用戶活躍——外呼內容增加可信任度,突出質量和效率。比如:
您好,我是 XX 的減脂教練,您之前下載注冊過我們的 App,知名運動員 XX 代言的,您還有印象嗎?我們為您準備了專業的健康測評,根據您的信息生成了專屬個性化的減脂方案,將減脂周期進一步細化,針對不同階段規劃飲食方案和運動計劃。
整體來看,神策數據與網易云商合作打造的智能營銷解決方案能夠覆蓋用戶的完整生命周期,包括新手期、成長期、成熟期、沉默期、流失期 5 個階段,具體深入到 20 個場景內助力品牌深度挖掘用戶價值,實現快速增長。
圍繞用戶生命周期設計觸達策略,建立品牌和用戶的強關系,驅動業務持續增長,是神策數據與網易云商期望能為企業帶來的價值,我們也正在朝著這個方向全力以赴。通過此次雙方合作打造的懂策略的智能外呼系統,能夠從號碼資源、技術算法、策略分析、實施交付四個維度,進一步幫助企業經營用戶關系。
另外,5 月 23 日,神策數據攜手網易云商為大家詳細解讀「神策數據 X 網易云商智能營銷解決方案」,您可以關注神策數據公眾號免費報名。
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隨著各行各業的發展，銷售服務已經進入到更深的層次，智能外呼營銷因其獨特的優勢逐漸在營銷中顯現出來。低成本，高效率的智能外呼營銷模式目前已被眾多中小企業所認可，已成為企業市場營銷的重要組成部分。加大智能外呼營銷模式的發展力度對一個企業來說有著非常重要的意義。
現如今，每個行業都面臨著日益激烈的銷售競爭，而對于每個企業來說，電銷一直都是企業必選的營銷方式，但也往往給企業帶來了難題：企業投入與回報的對比值。
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