CRM即客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶、是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。比如現在的國際云CRM 巨頭廠商Salesforce，微軟的Dynamics，國內的神州云動CloudCC CRM等就是此類產品。
還有一種說法是，CRM是的一種商業策略，企業可以選擇和管理有價值客戶及其關系。CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源規劃，顧名思義，也就是將企業內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分銷、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結在一起。如德國的SAP、國內的用友、金蝶都是頂尖的ERP軟件提供商。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。而CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
1. CRM 是ERP的延伸
CRM軟件側重于管理企業的客戶，同時企業的客戶也是企業最重要的資源，ERP作為企業資源管理軟件把客戶做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以夸張一點說，客戶關系管理系統可作為ERP系統中的一個子系統，當然正確的說法應該是客戶關系管理系統的核心部分，是ERP系統中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。因為CRM不僅對現有客戶資源進行管理，也可以對潛在客戶資源進行管理，所以ERP與客戶關系管理系統是有些交叉的，這也是我們經常會提到ERP與CRM系統整合的—個原因。
2. 關注 點不同
如果從系統的角度講，二者是不同的系統，關注的企業問題不同，CRM更偏重于外向型的問題，比如營銷、銷售、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。
3.管理理念
ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心?？蛻絷P系管理系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業內部的管理，它的目標是規范管理，而客戶關系管理系統的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，客戶關系管理系統就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
4.應用系統的設計不同
大部分CRM系統的業務流程相對比較靈活，ERP的主要業務流程則相對固定，ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。
CRM與ERP之間的區別和聯系已經表述的十分清楚了，其實企業做信息化，選產品是很重要的一環，但如果考慮到企業未來的業務發展，選平臺就更重要了， 神州云動CloudCC成立于2008年，是目前CRM國內杰出的廠商之一，產品系列完善，有銷售云、服務云、市場云、伙伴云、社交云，覆蓋了全領域客戶，滿足其持續發展的業務管理需求。同時，神州云動CloudCC的PaaS平臺強大的再定制能力能滿足集團客戶復雜需求，也能滿足客戶轉型及迭代創新的業務需求，用低成本高靈活的生態平臺助力客戶業務發展，為企業數字化轉型提供有力保障。
企業選擇優質的信息化平臺，可以帶領企業數字化發展進入良性運轉軌道，以使之管理運營更高效，業績提升更迅速。
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近日，在甲子光年發布的《2023中國PaaS平臺賦能實體經濟轉型實踐研究報告》中，神州云動CloudCC作為國內唯一SaaS+PaaS+Appstore生態模式的全場景CRM廠商，實力入選“2023中國PaaS推薦廠商”。關于神州云動神州云動成立于2008年9月，2012年推出自主知識產權的SaaS
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