提到呼叫中心，大家都會認為系統非常龐大，能否實現在手機上直接對接辦公室的電話進行外呼也是持有懷疑態度，對其價格也認為必然不菲。其實不然，AOFAX企釘呼叫中心客服電話系統就打破了大家傳統的認知，功能全，有客戶分類跟進與管理、自動群呼且群呼方式多達10余種，適合企業營銷的不同情景下的應用。
通知公告、考勤簽到、服務工單、計劃任務、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯系人等，手機外呼和部分功能如下：
多渠道營銷， 除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道。出差漫游辦公，微信聊天等等。。。
1 、本地監聽、監控
實時監聽任一線路的通話內容。
2 、電話錄音
實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
3 、異地遠程監聽、監控
利用AOFAX獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網或互聯網上任一臺電腦，實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；
可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4 、錄音查詢回放
可按通話時間、客戶名稱、客戶區域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5 、話務統計及分析
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線路的使用情況。
6 、客戶分類與管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。
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呼叫中心能顯著提高企業運營效率、管理水平和服務形象。呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業的需求，才能體現呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對國內物流快遞公司客戶服務管理的業務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統。該系統集來電自動彈出客戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、調查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業務受理、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，幫助教育培訓機構有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業務渠道，提高學生的滿意度，增強學生對教育培訓機構的認可度。
在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊，實現客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務行業電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務行業企業的一致好評。
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