預約辦理、投訴建議、監督舉報、維權求助、應急調度、售后咨詢、技術支持、物流與維修等都離不開電話.電話業務也給辦公和管理帶來很多不便。如：
1.來了電話人工轉來轉去，都找不到合適接聽的人，浪費大量人力資源且效率極低不便。來電是否有系統能智能處理？客戶可根據語音提示自行處理即可呢？。
2.糾紛產生時苦于沒有電話錄音。拍大腿也無法挽救！
3.客服工作量無法均衡分配，工作效率及與客溝通質量如何？指導培訓員工時不清楚其根本問題所在。
4.內部監督與考核無數據依據憑感覺判斷、決策困難重重。。。。。等等。
AOFAX企釘電話管理呼叫中心系統專業解決--預約辦理、投訴建議、監督舉報、維權求助、應急調度、售后咨詢、技術支持、物流與維修等電話業務的管理工作。其主要是通過如下功能實現管理：
1 、多級語音導航（IVR）
自動語音導航系統（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。
多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。
設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。
支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。
2 、智能話務分配（ACD）
ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3 、滿意度評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄并統計評分信息?？稍O置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規范坐席操作，提升服務質量。
4 、企業總機
對外統一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。
5 、分公司電話管理
通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。
6 、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
7 、一鍵撥號
系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8 、客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。
10 、客戶回訪與關懷
錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容，批量對目標客戶進行回訪與關懷。
可設置短信發送觸發條件，自動發送預設短信內容，進行客戶關懷。
11 、錄音質檢與監控
系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
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AOFAX呼叫中心是針對國內物流快遞公司客戶服務管理的業務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統。該系統集來電自動彈出客戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、調查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業務受理、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
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