呼叫中心電話作為企業辦公通信的必須品，和內部管理以及客戶關系管理（CRM）合三于一體的平臺，被越來越多的企業所需。AOFAX軟件系統就是集多功能于一體的產品。其中呼叫中心電話作為核心功能，市面上又有三種：即自建型，托管型和外包型。建立呼叫中心電話系統的時候，很多管理者搞不清楚到底哪種方式更加適合自己，這里簡單介紹一下。 一、自建型呼叫中心
自建型呼叫中心--企業需采購呼叫中心系統硬件設備，并可根據自身業務與已有系統做二次開發接口對接集成。目前國內企業基本都采用自建式呼叫中心建設方案，主要原因有以下幾點： 1、呼叫中心系統費用已大幅下降，功能強和穩定性高； 2、自建型呼叫中心一次性投資，后續使用過程中不再產生費用，從長遠來看，其成本更低； 3、自建型呼叫中心，在配合公司業務做宣傳過程中，涉及到IVR流程的變更，企業管理員可自主容易的改變IVR流程和其他呼入呼出流程； 4、擴容更方便，擴容成本也最低； 5、業務以及呼叫數據都在公司內部，信息安全高，選擇自建式呼叫中心放心。 當然了，自建式呼叫中心對公司維護人員的要求也是越來越低，懂電腦基礎知識即可。
二、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心是用戶并不需要購買呼叫中心硬件設備，租用，就像給電信運營商交月租一樣。實際呼叫中心硬件設備仍然在呼叫中心運營商機房中。運營商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯網進行登錄和通話。目前國內幾乎沒有托管型呼叫中心供應商，主要原因是國內網絡環境比較復雜，上網速率不穩定，導致通話質量差而且通話質量不穩定。另外還有幾個因素制約了國內托管型呼叫中心的發展： 1、自建式呼叫中心設備價格的降低導致托管型呼叫中心的價格優勢不明顯，甚至比自建式還要高； 2、與企業的業務系統的集成不方便，很難實現企業的定制化和個性化的需求； 3、數據保存在異地運營商那里，對于數據安全性存在隱患； 4、最致命的還是因為網絡不穩定導致的通話質量差和通話質量不穩定。 5、國家相關部門管制，封閉平臺風險高。
三、外包型呼叫中心
外包型呼叫中心是歐美很多大型跨國企業選擇的呼叫中心運營方式，企業將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業，呼叫中心運營企業整體負責企業外包出來的這塊業務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業很難將業務外包出去。 更多自建型呼叫中心電話系統請登錄www.aofax88.com
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