導語
今年4月，小牛電動在全球新品戰略發布會上，推出了包括GOVA F0、GOVA C0及小牛電動滑板車在內的十款產品，其中已有兩款車型在二季度實現量產交付。二季度，小牛電動新增450家門店，平均每月新增150家門店。截止到6月底，小牛電動在中國市場擁有2366家門店。
小牛電動成立于2014年，是國內知名的智能電動車品牌，致力于為全球用戶提供更便捷環保的智能城市出行工具。去年，小牛電動在全球一共售出了600892輛兩輪電動車，較2019年增長約43%，同時進入海外46個國家，已為全球多個國家共享電動車運營商提供基于SaaS的兩輪電動車智能共享業務解決方案。
全面智能 小牛電動引領智慧出行市場
作為國內鋰電電動車的引領者，小牛電動致力于為用戶提供更安全更智能的鋰電出行體驗。其自主研發的新一代智能鋰電科技，具備續航、壽命、能量、安全、動力等方面的優勢，從車輛內置的智能芯片，到手機APP端的智能應用，再到基于背后的云服務，都讓用戶擁有了更加智慧的出行體驗。同時小牛電動車在產品上做了全方位的升級，公司通過自主研發的"NIU ECU"智能中控系統，收集用戶的騎行數據進行建模運算，從而能夠針對性地升級電動車如減震、續航、剎車等方面的性能，牢牢占據了電動車市場的領先地位。
智齒一體化客戶聯絡解決方案 智慧服務全渠道
智慧出行不僅體現在小牛電動車本身，也體現在小牛用戶的全生命周期的旅程中。為了讓用戶享受更好的智慧服務，2020年小牛電動與智齒科技簽約，引入智齒在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、呼入機器人、外呼機器人等全客服產品，借助智齒一體化客戶聯絡解決方案為小牛電動用戶提供全渠道全方位的智慧服務。
1 、 全渠道服務的連貫與統一
小牛電動接入智齒人工在線客服平臺后，打通了APP端與微信公眾平臺的兩端服務渠道，客服在工作過程中無需切換多個后臺，在統一工作臺即可完成全渠道接待。小牛電動可以在服務過程中精準觸達用戶，提升服務效率，客服和用戶建立會話后，可以在工作臺同步查看用戶畫像，包括來源、瀏覽軌跡、和其他人工/機器人客服的聊天記錄等信息，打破信息斷層，對用戶有更清晰、全面的認知，提升服務的精準度。
2、 客服機器人，7*24小時智能服務在線
小牛電動具有龐大的用戶群體，每天會有無數的問題需要客服解答，為保障用戶咨詢的積極響應，實現7*24 小時全天在線需求，小牛電動引入了智齒在線客服機器人，保障了人工客服不在線時段的用戶接待，隨時為用戶提供服務。在線客服機器人的多輪對話能力，使得一些常見高頻、熱點咨詢問題都可以通過機器人獨立解決，大大提升自助問題解決率。
（小牛電動7*24h在線客服窗口）
3、改善通話體驗，一體化管理提升效率
小牛的售后服務團隊每天要處理大量電話咨詢，小牛電動率先擁抱智能化，通過智齒云呼叫中心提供穩定可靠的線路，為用戶帶來了穩定、清晰的通話體驗；來電彈屏、5級IVR導航、來電轉接等多個智能模塊，為精準化、個性化服務設置打下基礎。人和機器的高效協同，也能使前端服務更智能，后端更人性。
目前，智齒外呼機器人、呼入機器人、呼叫中心與小牛的工單系統已實現打通，服務系統與業務系統之間實現了無縫對接、一體化管理。小牛電動不僅實現了智能外呼的撥打-記錄-分析全流程自動化，并達成服務數據和業務數據的全面融合，打造有效的服務閉環，有助于將高品質服務賦能于整體運營策略，也有效提升了業務運營效率。
守護用戶 ， 支援河南 小牛 & 智齒在行動
除了智慧化的服務方式，小牛電動的服務也體現在具體的服務內容上。為守護出行安全，小牛電動推出人車保障服務——“牛油保”，這也是兩輪電動車行業中唯一將駕駛人安全、第三者安全、車輛安全三者合為一體的保障服務。
而近日，針對河南暴雨受災車輛，小牛電動也于第一時間推出包括免費道路救援、免費上門服務、免費檢測保養和免費維修更換在內的“四免“服務，為河南的小牛用戶提供完備的安全服務與出行支持，為災后出行消除安全隱患。同時，車輛出現故障后，用戶還可通過小牛電動App聯系就近門店或線上客服，進行免費檢測和保養。為積極響應小牛用戶的服務需求，智齒科技在第一時間緊急協調了幾十個外呼機器人，通過外呼機器人對鄭州數萬名小牛電動車用戶進行安全用車提醒，最大程度保證了數萬小牛用戶的人身安全和財產安全。
未來，小牛電動也將以持續服務升級，打造更好的用戶體驗作為目標。智齒也將繼續攜手小牛電動，創新一體化客戶聯絡解決方案，助力小牛電動將智能服務水平推向新的高度，共同為小牛用戶打造更優質、更智能、更貼心的服務體驗。
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