AOFAX呼叫中心電話客服系統是一款非常適合企業銷售和售后服務部門業務的具體需要的，呼叫中心系統，該系統能與前臺業務管理系統和后臺數據庫系統進行無縫集成，形成一個整體的企業客戶服務解決方案。
系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部原業務系統（如ERP、CRM、OA等）及用戶數據庫系統的完美集成。
與企業辦公管理系統二次對接開發后課實現，來電自動彈出客戶/企業詳細信息、自動跳轉查閱客戶過往交易和聯系記錄、收款記錄等；電話自動錄音?？筛鶕黼娞柎a對客戶進行分類，對不同類別提供不同的服務，進行業務咨詢、服務維修、投訴受理等等；系統支持作息時間以及節假日管理，工作和休息時間來電可以分別接入不同服務流程。
問卷調查支持服務回訪、滿意度調查以及市場調研。密切企業與代理商或客戶之間的交流，從而快速、準確獲得有效信息，及時采取行動或提供有針對性的服務，同時做好各種信息的收集和處理工作。
該系統將電話、短信、E-Mail、Web，微信，等不同的溝通渠道進行集成，實現了在一個平臺和界面進行處理的能力。
AOFAX客服電話系統的主要功能特點
來電自動彈出客戶基本資料、以往消費記錄、投訴記錄等，第一時間了解客戶及代理商的情況和歷史服務記錄。
通話全程自動錄音，實時監聽通話、查詢錄音等服務質量有效監控管理。
來電可根據語音引導及流程設置，將不同的服務轉接到對應的部門或受理人員。
實現來電轉接、保持/恢復、會議、多方通話、代接、監聽、攔截、搶插、強拆、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制。
詳盡的話務統計分析、業務分類統計分析、人員考核、支持決策管理。
全天候24小時接受客戶服務，支持上下班、休息、節假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務。
來電自動彈出及業務受理
座席震鈴或接聽來電時候，根據來電號碼或者用戶編號立即彈出客戶詳細資料，跳轉頁面了解購買紀錄，服務紀錄等等。使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。通話轉移時相關信息協同轉移。
客戶管理
對于企業客戶包括企業詳細信息、聯系資料、客戶類別、資質、授信額度，以及銷售記錄，回款記錄，開票記錄等等?？蛻粜畔⒖勺远x。
對于個人客戶包括詳細信息、聯系資料、客戶類別、購買記錄等等。
查詢功能
可根據客戶姓名、證件號碼、會員號碼、電話號碼等查找和更新客戶資料，使工作人員能在第一時間找到需要的客戶資料。
來電自動分類受理
客戶來電時，可以根據來電區域、購買記錄、客戶類別、會員號等等
自動通知/催繳功能
在數據庫里查詢欠費用戶，系統會提取所有欠費用戶電話，然后自動外撥每個用戶電話，接通以后自動播放催繳通知及最后交費日期，也可以通過短信的形式發送催繳通知。
咨詢投訴管理
咨詢受理功能是座席用于記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別（公司產品分類），并記錄客戶姓名、日期時間、聯系電話、服務類型、備注等等相關信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統計分析。
全程通話自動錄音
通話實現全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現實時監聽、標注、刪除、備份、轉存等操作；系統支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監控管理
根據送票需求，錄入該客戶的聯系地址、電話，將派工任務指派給送票人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態進行監控，如是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經出發、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現對外出人員的有效監控及調度。
滿意度調查（服務評價）管理
系統支持滿意度調查管理；客戶與客戶代表通話后系統自動提示用戶通過按鍵選擇對該服務
質量給出評價，評價結果記錄入數據庫，可以進行服務質量考核、統計分析等管理。如：滿意請按1；一般請按2；不滿意請按3……。
短信關懷和短信服務
手機短信可作為客戶關懷的輔助手段，如節假日、生日祝福的關懷等，客戶提醒，如最新的優惠活動、最新政策等?？芍苯舆x取客戶名單自動匹配手機號碼或郵件進行群發。
知識庫管理及信息公告
知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發布疑難問題、技術難點，或者通過系統進行培訓考試等。
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