AI重塑貝殼，居住服務行業進入新時代

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安居才能樂業，居住一向都是人們最關注的問題，每一個房產政策都牽動著所有消費者的心，而能不能買到一套心儀的好房子，也是所有消費者的終極夢想。但房子終究還是稀缺資源，并且各種問題五花八門，想要真正實現這個夢想，還是有很多的困難和障礙的。所以從這個角度來說，居住服務是一個非常重要的服務，想要真正解決這個問題，最終還是要運用科技的力量。

作為科技驅動的新居住服務商，貝殼找房一直走在行業的前列，甚至可以說，貝殼找房的領先很大程度上就是建立在重視技術發展上的。那么貝殼在技術方面有什么樣的積累和經驗？未來居住服務行業又將出現什么樣的技術引領和創新呢？在最近的一場專訪中，貝殼找房的幾位技術負責人介紹了關于貝殼相關技術的進度和發展方向，而AI已經開始成為行業進步的關鍵引擎。

人、房、客的全新數據交互

居住服務行業數字化轉型困難的核心原因就是“復雜”。這個“復雜”不僅僅指房源、房型、產權、資金方面的復雜，還有用戶需求、交易流程、服務流程的復雜。想要解決一個環節的數字化問題，也許還相對容易，但是想要實現整個房產經紀服務行業的數字化，就是一個巨大的系統工程了。貝殼從2008年投入大量資金和人力開始相關的數字化建設，期間經過多次的技術迭代和升級，才形成了今天的技術領先優勢，可以說“冰凍三尺非一日之寒”，超前的判斷和高遠的格局，才是貝殼能夠在居住服務行業率先實現數字化的關鍵原因。

貝殼找房技術副總裁陳炯表示，貝殼的數字化建設主要從三個方面入手，第一是“房”的數字化，包括樓盤字典、VR看房；第二是“人”的數字化，主要是以經紀人信用體系為基礎的“貝殼分”；第三就是“服務”的數字化，也就是不同門店、不同品牌的經紀人基于不同角色進行傭金分成的ACN合作網絡。

雖然總結起來簡單，但回到當初，這里面的困難是非常明顯的。以“房”的數字化為例，貝殼通過“樓盤字典”搭建了全行業最全的不動產基礎數據庫，從房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等433個字段去定義一套房，相當于為每套房源打上了專屬 ID，實現了“房”這一非標產品的標準化。

一開始，經紀人以走街串巷的方式手工采集、記錄房源信息，數據保存在Excel表格中，后來通過GPS+相機記錄，現在已經開發出了一套集“蟻巢”智能采集、數據血緣、數據反應堆等多個子系統為一體的全新采集系統，數據程度也從最開始的100多個字段拓展到433個字段。

雖然過程艱難，但樓盤字典解決了傳統房產經紀服務行業最被詬病的一環——房產中介以假房源獲客，導致行業假房源泛濫，消費者對房產經紀毫無信任可言，樓盤字典以“四真”（真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片）為標準，開始逐漸引導行業健康、良性、規范發展。

除了假房源，傳統房產經紀服務行業廣為詬病的還有中介這一數量龐大的職業群體。傳統房產經紀服務行業“成交為王”，經紀人追求成交量，而鮮少顧及服務質量和專業能力提升，這導致客戶和經紀人之間毫無信任可言，經紀人與經紀人之間搶單、搶客、搶房的現象也屢見不鮮，“黑中介”成為社會對這個職業群體的普遍印象。

為解決這一問題，貝殼找房創新性地提出了“貝殼分”制度。“貝殼分”以信用為背書，將經紀人的能力模型拆解為 5 大維度，分別是內力（基礎素質）、信譽（質量評價）、俠義（平臺合作度）、聲望（行業影響力）和活力（平臺參與度）。通過考試、考核、認證等方式，使得每個品牌、每個經紀人都可以在統一標準下，進行基礎素質與專業化程度的量化考核。這有點像淘寶店鋪的好評體系，某個經紀人的分數越高，就越容易獲得購房者的青睞和信任，其獲客和成交的概率就會更高。

“貝殼分”也大大提高了經紀人提升自身素養的動力，形成了一個比學趕幫超的良好氛圍，而不夠專業和努力的經紀人，則會逐漸被淘汰。

而ACN的誕生則真正徹底改變了經紀人行業的運營模式，它把房屋交易全流程拆解為不同環節，每個環節對應一個經紀人角色，每個角色都可以根據成交貢獻度獲得相應的分傭，改變了房產交易一錘子買賣的現狀，讓不同的經紀人都可以在這個體系內獲得屬于自己的勞動收益，而不會陷于三年不開張，開張吃三年的不確定之中。比如說，新晉的經紀人可以先從錄房源開始，也能獲得成交收益的一定比例來養活自己。更為重要的是，這個體系讓跨區域合作也成為了可能，A業主也可以在B城市買房子，也可以由兩地的經紀人攜手合作。而不同品牌，不同門店的經紀人合作也變得可能和高效，由此真正產生了行業級的規則重塑。

在貝殼分和ACN的協作下，經紀人開始愿意跟客戶分享房屋的瑕疵部分，也更愿意跟同行分享客戶和房源，這些行為在短期不一定會有不好的結果，但從長期看，卻會讓客戶、和經紀人之間更信任，從而帶來更多的長效收益。這最終帶來的經紀人行業的不斷穩定化和職業化，也給這個行業的規范發展和規模發展，奠定了重要基礎。

至此，貝殼找房已實現了數字化的第一步，即人、房、客的標準化和線上化，并通過人、房、客的標準化和線上化沉淀了海量的數據，這為貝殼找房的智能化階段奠定了數據基礎。

AI重塑行業未來

可以說，過去的這么多年里，貝殼找房對行業的標準化、線上化改造是一個核心工程，經歷多年的摸索和積累后，這項工作已經基本完備，截至2021年8月底，樓盤字典已覆蓋全國328 個城市、60.7萬個社區、累計2.45億套住宅，惠及50%以上的中國城市人口，從根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真實”等長期存在的行業弊病。真房源、VR看房也逐漸成為了行業的主流，那么接下來行業發展的驅動在哪里呢？貝殼表示，AI技術將成為推動行業發展的重要引擎。

目前，AI在貝殼的應用，從獲取流量開始，到用戶使用貝殼APP的線上行為，再到與經紀人的連接、咨詢，到VR看房、AI講房，再到線下帶看、成交，甚至擴展到家裝、家居，貝殼不僅連接著“人、店、房、客”的房產交易服務環節，裝修、家居、社區服務等居住產業上下游的體驗，也將被全面革新。

比如貝殼APP根據對用戶點擊行為的分析，利用大數據算法可以實時、動態地給用戶做推薦，實現推薦內容隨時更新，秒級時間內的千人千面，這一AI技術讓用戶的點擊率提升了一倍。

再比如小貝助手，就是一個能夠幫助經紀人學習成長同時輔助經紀人回答房屋、小區等基本信息問題、幫助經紀人挖掘客戶深層次的需求，縮小經紀人服務差距的典型AI服務，就像鋼鐵俠的助理賈維斯，可以起到非常大的助力作用。去年和前年小貝助手觸發了1.8億條的推薦，意圖識別率達到80%。

VR看房這項“老”技術也在AI的加持下不斷煥新，用戶不僅可以自由在房子內游走，還能夠一鍵獲得周邊重要信息。加上AI講房和VR代看，可以大幅提升用戶在線上看房的體驗。AI講房能從周邊配套、小區內部情況、房屋戶型結構和交易信息四大內容維度，基于行業領先的TTS技術，3秒生成講房，即便沒有經紀人服務，也可以輕松看房。而VR代看則解決了因為疫情、時間等問題帶來的看房困境，既節約了客戶和經紀人的時間，也提高了帶看的有效性。

諸如此類的AI工具和嘗試還有很多，甚至還有類似貝殼手環、貝殼智能鎖這樣的智能硬件的誕生和使用，加速各個環節的數字化進程，滿足消費者各種不同類型的需要，甚至延展到了裝修等購房后服務上。

AI正在為居住服務行業帶來更多的可能，不僅會大大提升購房考察環節的效率和滿意度，大幅降低服務的時間和金錢成本，還能夠最終讓行業實現真正的降本增效的發展和提升。未來的買房可能就和電商一樣，從看產品到購買到服務都是全智能化，讓消費者能夠真正實現后顧無憂。

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