流量紅利過去，消費者細分需求日漸增長，數字精細化運營趨勢見長……
不確定的時代，變化時刻在世界的各個角落發生。
如何從流量運營轉向消費者運營?如何更好地進行用戶全生命周期管理?如何更好地利用數字技術讓其成為企業增長的引擎?
本文將結合“云徙數艦X開放日”第4期直播內容，為大家詳細拆解：從流量到留量，數艦X·營銷云“四板斧”如何進行用戶全生命周期管理?
01.打破流量孤島，啟航全域運營
研究表明，79%的消費者更傾向于通過線上+線下全渠道的方式考察和購買商品。全域經營對品牌商來說也早已不是一個新鮮詞匯。
與公域平臺單純分蛋糕的競爭邏輯不同，全域經營更多的偏向于補充與增量邏輯，其核心鏈路是： 公域 -(引流)-沉淀(私域用戶池)-持續觸達 -實現轉化 -反復觸達-復購。
從流量特征來講，公域流量公共所有，易流失、成本高，而私域流量可以反復觸達、成本低。
企業要做的，就是把公域的流量轉化到私域里來，讓私域成為各個公域的連接器，反哺并推動品牌的全域經營和增長。
基于云徙服務的300+燈塔客戶的經驗，從整個鏈路來看，我們認為以全域消費者生命周期為基礎的業務運營版圖，需要具備4個層面的能力：全渠道的消費者數據管理(CDP)、會員互通及會員體系(CRM)、營銷自動化(MAP)、微信生態企微助手(SCRM)。
02.CDP消費者數據管理，讓數據資產價值化
對于企業來說，進行用戶全生命周期運營的首要前提是：我要知道你是誰?
作為數艦X·營銷云的第一板斧，CDP的核心目標就沉淀消費者數據，并讓消費者數據資產產生價值，而不是在企業的數據庫里躺平一動不動。
CDP如何讓數據資產“潤”起來?云徙的做法主要基于以下三個層面：
1.打通公域、私域數據
CDP作為數據來源更廣、顆粒度更細的客戶數據平臺，是企業第一方、第二方乃至第三方的客戶交互數據收集器。通過全域數據采集，營銷云·CDP運用ID-Mapping 技術打通線上線下、公域私域的消費者數據，打造消費者數據一體化。
2.形成消費者洞察
集合多渠道消費者數據后，CDP會將用戶在各渠道的行為軌跡進行匯總，統一實施通用的數據標準，形成完整的用戶畫像。
這其中需要注意的是，CDP對消費者畫像的構畫并不是簡單的、一次性就完成的，而是動態的。隨著用戶與企業互動次數和互動渠道的增加，CDP也會不斷對客戶的行為數據加以完善，去建設全面的消費者畫像，并靈活配置多種類型的標簽。
3.智能圈人，精細化運營
有消費者畫像、標簽體系之后，通過CDP企業就可以通過標簽的邏輯算法去進行智能的人群圈選，并與營銷自動化產品進行緊密結合，實現良性的營銷閉環。
03.SCRM深入微信生態，構建完善的私域版圖
客戶在哪里，企業員工就應該在哪里。
日活超5億的微信無疑是企業不可錯過營銷陣地，企業微信則是一個很好的連接載體。
通過營銷云·SCRM，企業可以通過會話存檔、關鍵詞監測、個性化自動回復、朋友圈管理等功能，提高客戶的服務質量和服務效率;可以通過渠道活碼、群活碼等方式，結合企業的業務場景落地進行會員拉新;還可以通過紅包裂變、任務寶等裂變工具提升營銷的轉化率。
以上需要高亮一下的，是營銷云·SCRM的渠道活碼功能。相比與個人微信容易被限制、群二維碼超過7天就失效，渠道活碼是動態的、永久有效的二維碼。在實際的場景應用中，可以印刷在宣傳物料、員工工牌、快遞箱等各種物料上，精準追蹤每一位不同渠道來源的客戶。
除了以上標準化的能力，云徙SCRM也不是孤立的，而是有一個標準化的產品矩陣去支撐，與其他產品深度融合、打通，比如接下來要說到的MAP營銷自動化。
04.MAP多維度精細化、自動化運營消費者
營銷自動化，存在的意義是能夠省去私域運營中人工重復的“體力活”，降低營銷流程的人為干預，取而代之的是為特定目的建立的對用戶“1對1”的定制化溝通機制，實現營銷環節的自動推進。
實現營銷精細化、自動化，云徙營銷云·MAP有三大關鍵步驟：
一是人群細分，這是精細化運營的基礎。
首先，企業得知道自己要運營誰?這是企業的人群策略。人群從哪里來，可以從前述講到的CDP里打標簽，找到合適的人。
二是實時捕捉消費者行為與狀態變化，自動化流程推進。
通過基礎事件、積分事件、等級事件、微信事件、標簽事件、卡事件、券事件給予用戶即時的消費、操作、互動反饋，給予品牌客戶更多的人文關懷及無縫的服務體驗。
用大白話來翻譯，就是在什么時間、什么渠道、給什么人，發什么內容來提升營銷轉化，提升用戶體驗。
三是深耕單客的個性化內容觸達，一站式流程畫布
除了以上常規的自動化配置方式，云徙營銷云·MAP還提供額外的一種能力，可視化的流程畫布。
通過模塊化的拼裝、可視化的配置，拖拉拽就可以實現一個營銷活動的規則配置。比如像618、雙11原來可能要兩天才能干完的事，現在2個小時就可以配置完了，非常輕量化。
05.CRM會員管理，私域運營的核心引擎
數艦X·營銷云的最后一板斧——CRM。
和CDP側重點不同的是，CDP處理的是泛會員的數據，而營銷云·CRM更側重的是處理會員數據以及會員體系的經營。
CRM的會員體系是私域運營的核心引擎，幫助品牌在私域運營中制造喚醒、激活、活躍、轉化用戶的場景和觸點，是貫穿整個消費者全生命周期運營的。
需要注意的是，對于集團企業來說，可能下屬有很多的子業務、子品牌，這種會員數據既要獨立又要整合，那么CRM系統該怎么去做呢?
云徙提供的解決方案是，通過中臺之上的數據隔離架構去做部署，這在多層邏輯下有很好的效果，包括復合會員這種復雜性、多匯集的需求也能夠運籌帷幄。
全域用戶數字化，全渠道營銷智能化，全觸點運營精細化。
數艦X·營銷云正通過CDP-SCRM-MAP-CRM的產品矩陣一站式助力企業打造“營銷-獲客-轉化-沉淀”營銷閉環，提升消費者生命周期價值，助力企業經營增長。
對于營銷云感興趣的朋友，可通過添加客服微信了解。“量體裁衣”，真正幫助企業把業務提高起來。
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下期直播預告9月13日晚7點云徙科技高級業務架構師、CDP產品經理將詳細解讀挖掘消費者數據價值寶藏，CDP如何支撐全生命周期消費者運營?
溫馨提示：本系列課程不設置回放，歡迎掃碼或關注云徙科技公眾號預約，以免錯過直播。
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