加速大模型落地，容聯云發布多款生成式智能服務

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基于容聯云自主研發的赤兔大模型能力，容聯云容犀機器人真正將大模型強大的理解能力、知識學習能力、總結能力、挖掘能力、推理能力融入于實際落地應用中。

開創性的打造生成式場景化智能問答、生成式智能輔助、AI運營話術庫，幫助企業洞悉更精準的客戶真實需求，提升一線客服人員的專業服務能力，并代替人工完成大量低價值工作，降低運營成本，實現智能化帶來的業務增長。

體驗提升

綜合業務問答解答率提高15+%

接入不同大模型問答能力

為讓容犀機器人在回答問題中更精準，容聯云接入了不同大模型進行訓練，包括自主研發的赤兔大模型、ChatGPT、星火大模型，這些大語言模型填補了在已知問題以外的回復空白，賦能容犀機器人在通用問答任務上表現出色，將知識問答范圍覆蓋度擴大60%。

文本機器人私域數據問答

由于大模型缺乏特定領域的專業知識，因此在處理該領域的復雜問題時會遇到困難。為解決這個問題，容聯云利用數十年的行業經驗以及企業自行收集和整理的私域數據集來訓練機器人，通過借助大模型的學習能力，讓機器人更深入地理解垂直領域的專業術語和概念，可深入細分行業，在真實業務場景中具備更專業的對話能力。

場景化個性化的對話體驗

采用多實例+多模態+大模型問答體系，通過全新的識別處理調用鏈路，包括企業自定義的多輪交互式對話流程、傳統FAQ語料庫、私域數據集文檔檢索以及互聯網閑聊全場景兜底，容犀機器人能夠根據對話場景、情緒，與客戶進行千人千面的趣味聊天。

轉化提速

交表成功率提升24.3%

大模型生成用戶畫像

全面掌握用戶信息、了解用戶偏好是營銷和服務成功的關鍵，與傳統用戶畫像相比，利用大模型可以結合歷史對話及上下文對話進行綜合分析，并根據對話實時更新用戶畫像，畫像更精準更可信。一旦用戶畫像被記錄，就可以實時展示和應用到不同的輔助場景中作為觸發條件進行應用，其他坐席人員也可以第一時間了解用戶偏好。

大模型實體識別自動填單

大模型賦能下的容犀輔助機器人，取代了原來依賴于小模型的命名實體識別能力，可以實時結合對話內容，精準提取關鍵實體信息，并根據預設的指令模板進行實時填單，以滿足業務使用上的要求，不需要人工再進行修改填寫，省時省心。

生成式話后自動小結

在坐席通話結束后，容犀輔助機器人能夠自動提取坐席與客戶的對話內容，并分析語境語義、情緒情感和上下文等信息。通過歸納總結通話中的主要內容和價值點，機器人可以立即通過AI模板生成簡明扼要的智能小結。賦能坐席快速回顧和理解復雜通話的主題和關鍵信息，節省測聽和查看對話詳情的時間。同時，也幫助企業管理人員做匯總與經驗方法論提煉，提高工作效率，促成轉化加速。

運營提效

知識運營效率提升50+%

文檔數據QA挖掘

容犀機器人強大AI文檔庫，無需專業人士，任何普通業務運營人員都可以將文檔（支持doc、docx、pdf、txt等不同格式）上傳至系統內，基于大模型的能力自動解析文檔內容，高效挖掘長文檔中有價值的QA對，提取并存入知識庫中。語音機器人、文本機器人和輔助機器人等不同形式的對話型機器人，均可以在對話中直接根據場景范圍內的QA對進行用戶問題解答。賦能運營人員更快速、更準確地獲取所需信息，提高工作效率。

一鍵相似問生成

傳統的FAQ維護中，為了覆蓋更廣泛的用戶意圖范圍，運營人員需要編寫大量相似的問題，這耗費了大量的人力和培訓成本。而“一鍵相似問生成”功能則可以基于大模型的能力對輸入問題進行深入理解，并從中提取出關鍵信息，再利用這些關鍵信息來生成大量新的問題，完全代替人工完成相似問撰寫。助力機器人更加精準地理解用戶需求，讓企業真正提高客戶體驗，降低運營時間成本。

一鍵話術生成和潤色

在編輯FAQ時，如果缺乏參考話術，容犀機器人可以根據用戶輸入的意圖和對話場景智能生成適合的話術；如果已經輸入了參考話術，我們也可以對其進行嚴肅、幽默、禮貌、暖心等不同風格的話術潤色，使對話體驗更加自然流暢，并且更符合不同業務場景話術風格的需求。賦能機器人打造更好的用戶體驗，減輕人工編寫話術的工作量。

結 語

容聯云致力于為廣大企業構建一個具有強大的大模型能力的生成式應用機器人，目前，容犀輔助機器人已經成功將大模型應用于某大型股份制商業銀行客服和催收等場景，包括私域數據問答、參考話術和自動會話小結等相關應用。

未來，容聯云也會不斷探索新的智能應用場景，圍繞更懂客戶、賦能一線、經營指標、降本增效對企業進行AI賦能，實現價值落地。

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