文：互聯網江湖 作者：劉致呈
在創始人陳航（花名：無招）回歸一百天后，釘釘終于對外打出了一張“反擊牌”。
最近，釘釘全新發布了AI表格產品，一大亮點是“表格即文檔”功能，將文檔融入數據表，從而打造出企業專屬的知識庫。
這個創新表現，讓人眼前一亮。
不過很快，無招就切身感受到了來自飛書們的連環攻勢。
緊跟著，飛書就發布了帶有AI功能的多維表格，同時還公開了智能會議助手、飛書Aily等產品創新。
并且，飛書還宣布多維表格將接入企業微信和釘釘。其首席商業官林嬋更是公開喊話：“企業微信的流程都已經走完了，釘釘你們要抓緊啊。”
再然后，在晚點與飛書CEO謝欣的對話中，謝欣補上了最后一擊：飛書在多維表格這個產品上，比釘釘領先“肯定超過12個月”……
飛書一整套組合拳打下來，直接就讓無招回歸釘釘后的第一戰，在氣勢上黯淡了許多。
但好在，流水不爭先，爭的是滔滔不絕。
無論飛書，還是釘釘，又或者是AI表格等功能，未來都還要看市場用戶們的體驗和反饋，這才是評判輸贏的唯一標準。
只不過就算如此，作為成立更早、規模更大的釘釘也不該這般被動吧？
無招想把釘釘，釘在哪里？
對于釘釘和飛書們上新的AI表格，在親身體驗了一番后發現：
雙方都有創新，但就是整體似乎還沒有顛覆多維表格的使用體驗，AI含量也不夠多。
比如說釘釘創新的“表格即文檔”功能，有業內人士表示，現在市面上的多維表格類產品基本都實現了AI字段功能。而且在去年，釘釘發布的超級工單助理功能，也是將多維表格與AI能力打通，支持用戶通過自然語言生成工單，并寫入多維表格。
“兩次創新邏輯，基本都有跡可循，無非就是誰先做，誰后做的區別”。
事實也確實如此，從低代碼平臺到多維表格等產品，釘釘與飛書們已經隱約進入了“功能趨同”的階段。兩者或有差異，但卻很難直接成為決定勝負的關鍵手。
可是如果拋開產品力，來看其他，和飛書們相比，現在的釘釘似乎要更讓人擔憂和迷茫。
主要有三點：一是戰略清晰度，或者說“產品該為誰服務”的問題。
對飛書們而言，這個很容易回答。比如飛書的核心客戶主要是大型科創企業、高端行業標桿企業們，核心價值是深度協作與多維表格等AI工具集成，可以滿足差異化需求，所以對應的客單價也相對較高。
但對釘釘來說，這個問題隨著無招的回歸，反而有點說不準了。
畢竟，從釘釘創立之初，無招就堅定地偏向于為中小企業服務，走得是極簡的產品工具思維，這也使得后來釘釘要在阿里的主導下，融入阿里云，轉戰大企業客戶后，兩者出現了服務理念上的根本性沖突，無招便主動選擇了出走創業。
這一點，在2023年阿里啟動1+6+n分拆，釘釘正式獨立后，得到了充分驗證。
當時，外界都在猜測無招會不會順勢回歸？但隨后，陳航站出來對回歸阿里說了“不”，表示“釘釘的使命一直是為中小企業而生的，在戰略方向上我和集團有些不一致。但釘釘始終是集團的，以集團利益最大化無可厚非。”
很明顯，無招是存在很強執念的。
這也就意味著，過去葉軍（花名：不窮）為了迎合集團“云釘一體”化戰略，適應大中型客戶服務需求，而對釘釘進行的各種PaaS平臺化改造、商業化指標等等，可能都不太符合現在無招所堅持的服務理念。
那么未來，釘釘會不會掀起一場，從產品到戰略方向上的大變革？而這種臨場變動，在當前飛書、企微們步步緊逼的市場背景下，究竟是好，還是壞呢？
第二點是團隊管理的問題。
就像平靜的水面，養不出優秀的水手那樣。釘釘想要走出過去不窮帶來的“從1到100的經營者”風格，成為從0到1的AI顛覆者，離不開新鮮血液的加入，也離不開組織管理的變陣。
這一點，從無招出任釘釘 CEO 的消息落地，到數天后，釘釘就傳出要回歸創業，并開始大力整頓考勤，抓工作紀律，要求產品不能YY，減少純管理的崗位等一系列動作，足以窺見端倪……
但有意思的是，彼時，不窮作為釘釘二代掌舵人還沒有正式離職。
這般“心急”，出發點肯定是為了釘釘好，但某種程度上是不是也說明，無招不只是對釘釘的服務理念不滿，同時還可能對不窮的管理方式、團隊組織，也有些不認同呢？
如果是這樣的話，那么隨著最近不窮的正式離職，無招會不會開啟一輪更大范圍的組織架構調整？對應的內部動蕩期、磨合期的不確定性，是不是也就更多了呢？
第三點是商業化，或者說可接受虧損程度的問題。
從飛書CEO謝欣的訪談來看，現在飛書“最關注的還是長期目標和天花板，而不是眼前是否虧損或者ROI高不高。我們的目標是讓工作方式變得更先進，真正帶來長期的大價值”。
一句話：飛書經得住長期虧損，短期商業化壓力不大。
但這一點，對現在的釘釘和阿里來說恐怕不太理想。
一方面，如果無招上任后把釘釘的戰略重心，放回到中小企業上，長期想象力確實會更大，但對應的商業化盈利也會更難。
畢竟，中小企業天然就存在著付費能力弱、且不穩定等諸多現實問題。
這實際上也是過去阿里推動云釘一體戰略的核心原因，也是后來“不窮”不得不通過免費基礎功能+增值服務構建護城河，實現對大中小企業客戶全覆蓋的應對之法。
事實上，在“不窮”葉軍的管理模式下，天眼查APP顯示：2025財年，釘釘的訂閱收入超30億元，商業化成績也相當突出。
所以，如果追求商業化，現在釘釘和無招最好的打法，就是按照不窮鋪好的路前行，向著不窮規劃的2025年盈虧平衡目標前進。
可問題是，無招能說服堅持了那么久的自己嗎？
當然，從另一方面來看，現在吳泳銘能拉回無招，就說明阿里可能已經做好了，釘釘在AI toB方面的虧損。
但這個可接受的虧損范圍和時間，會有多大多久呢？恐怕不太樂觀。
畢竟，阿里的戰略重心變化太快了。
2月份，阿里吳泳銘還宣布，未來三年，阿里將投入超過3800億元用于建設云和AI硬件基礎設施。
這可能也是后來，阿里上“無招”而換“不窮”的直接原因。
但到下半年，阿里突然又宣布要砸錢500億搞即時零售，并且從架勢來看，未來似乎還要打持久戰。
對于AI和即時零售大戰的結局，現在誰也說不準，可明眼人都能看出來，這些都是燒錢的生意，尤其是后者，還是阿里不能輸的戰爭。
那么在阿里多線作戰，持續投入且短時間內看不到更多回報的背景下，如果無招接手釘釘后還是持續地被動、連連虧損，屆時，釘釘又會不會再次被調整，換“無招”而上“不窮”呢？
做AI時代的Office，飛書們已經慢了？
相比于正處在追趕期的釘釘來說，現在飛書顯然擁有更多思考未來的時間。
在和晚點LatePost的對話中，當問到飛書的目標時，飛書CEO謝欣把矛頭指向了“Office”，他肯定了Office構建起了整個現代辦公的基本形態，也指出了這是一個幾十年框架都并未變過的“老”產品。
言下之意，飛書和謝欣的長遠目標，是想做AI時代的Office。
這確實是一個非常有想象力的概念，所對標的產品邊界和市場機遇也是有無限可能的。
但遺憾的是，現在無論是飛書，還是釘釘和企微們，離這一目標都還有很遠的路要走。
比如在產品層面，飛書目前還沒有考慮ToC，“我們支持個人客戶，但這不是我們的重點”。
這很好理解，飛書們的底層邏輯就是組織協作，各種AI工具集成則是團隊行動中的效率提升手段，所以在落地過程中，也必然會拋棄很多的“局外用戶”。
但Office特點在于，即便你脫離了公司組織，但它依然可以是每個人必備的辦公工具。
雙方在產品出發點上，有著不小的差異……
除此之外，對于AI時代的office，飛書們是從協同辦公的場景下切入的，但還有另外兩批競爭者則是從不同方向打開的。
一是微軟、金山等傳統辦公軟件巨頭。比如微軟在2023年就已經發布了Copilot AI助手 ，又比如現在WPS推出的WPS AI助手，也內嵌有寫作潤色、圖表插入等多種能力，強調從“效率工具”向“創作助手”的定位轉變。
二是ChatGPT、昆侖萬維天工等大模型廠商們。比如昆侖萬維在今年5月份推出的天工超級智能體，則是集成了專業文檔、表格、PPT等多個智能Agent，整體似乎是想要用對話來解決所有事情、用AI重新定義辦公。
現如今，天工已經在應用商店打上了“全新智能辦公office三件套”“一站式AI office專家”的標簽……
如此來看，現在微軟們手握用戶習慣和生態優勢，ChatGPT們則擁有AI算力資源優勢，至于飛書們則有著明確的應用場景，三方目標一致，但又各有優勢、互相競爭，這也就意味著在通往AI時代的office路上，整個辦公市場勢必都要經歷很長一段時間的碰撞博弈。
誰輸誰贏，猶未可知。
不過從WPS和天工們殊途同歸的AI功能創新來看，這也給了現在飛書、釘釘們一個現實提醒：
一個真正優秀的企業管理平臺，本質上不應該是“工具化”的，而應該是“能力化”的。
什么是工具化的平臺？
比如，文檔協同功能加了大模型工具，線上會議加了大模型轉譯、記錄，數據分析功能加了一鍵生成表格、畫板，這些技術能力固然好，但他不是核心競爭能力，也不能支撐溢價。
說白了，即便是加上先進的大模型，也不能讓客戶有一個穩定持續購買的理由，因為工具是可以被替代的。
什么是“能力化”的平臺？
比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業業務端、管理端，本質上已經內化為了企業自身的一種能力。
實際上對企業來說，最理想中的企業管理軟件，并不是什么花里胡哨的大模型，反倒應該是釘釘+飛書+企業微信的結合體。
畢竟對于企業客戶而言，用一個平臺既解決管理痛點，又解決效率問題，并且還能沉淀客戶關系拉動增長，這自然是再好不過的。
從這個角度來看，目前釘釘、飛書能做到的是解決管理痛點和效率痛點，但接下來可能更多的要考慮怎么用好大模型技術，去幫助企業沉淀客戶關系，讓自家的產品成為一種“剛需”，這或許是未來商業化進程中必須要考慮的問題。
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