“一個人有多少個十年?我的十年，獻給了這個行業。十年間，我見證了她從晨曦走到朝陽，更希望伴隨著她走向日落后的拐點迎接繁星的璀璨”， 一洽CEO劉志博，在線客服行業，他摸爬滾打了11年，他把這一句話寫進了公司介紹中，更是對這個行業的一份情感和寄托。
在線客服系統在電商網站中的應用算得上是典范，之所以說是典范，實際上是因為電商行業的信息化程度更高，系統的應用程度更深。電商的運營從營銷到管理，表面上看是每一個角色和崗位之間的協作和配合，但其內在卻是不同系統間的融合，是系統與系統之間的交互。商城管理系統、客戶管理系統、在線客服系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析系統等組成了一套行之有效的電商運營方法。
在電商的運營中，在線客服系統早已不再是一個對話的工具，只有與企業的營銷系統和管理系統充分的整合，才會發揮在線客服應用的最大價值，過去叫系統集成，如今叫開放平臺。最典型的例如在線客服與工單系統、訂單系統以及CRM等系統的整合。它更應該像如今的在線客服系統，在企業的系統集群中，更像一個三通或者多通的中間件，它不是源，但卻是一個不可或缺的點;
用工單系統來舉例，工單系統在不同行業的應用大不相同，確切的說在每一個公司的應用都是不同的。任何系統被應用，實際上都是要解決某一個問題，工單系統就是要解決售后問題從開始到結束的流程問題。如果使工單系統真正發揮作用，個性化的功能設置占著非常大的比重。目前很多SAAS客服廠商選擇為用戶提供統一的、標準化的輕工單系統。對于企業來說，也許有了開頭，但是完整的解決售后問題，“輕”則意味著簡單!解決了一部分問題或許會帶來更多新的問題!
為企業用戶提供專業的電商在線客服系統解決方案，是一洽生態鏈的使命!一洽不僅面向客戶開放，更面向優秀的、知名的上下游供應商開放，從某種程度來說，一洽與微信公眾號的開放平臺相似，工單系統(CRM等)的供應商通過一洽的標準接口，可以輕松實現工單系統(CRM等)與一洽在線客服系統的無縫對接，使兩個系統渾然一體，彼此協作又不彼此影響;這樣做企業用戶得到的好處是最大的，不僅使用了最專業的系統，更節約了使用成本。劉志博堅持的認為專業團隊做專業的事情才是對的，一洽最專業的領域仍然是在線客服系統。工單和CRM等系統，交給真正想服務好客戶、擁有成熟服務經驗和能力的伙伴來做。在他們的用戶需求中，與在線客服系統的對接也已經是非常明顯的需求;當然，一洽的生態鏈伙伴也會提供基本的免費版本給客戶使用，也就是“輕”工單、“輕”CRM等，實際上在某種程度上，更成為了一洽獨有的優勢，因為原本需要付費購買的系統，可以通過一洽生態鏈，免費使用，1+1將遠遠大于2。
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