在秦江利看來，在線客服系統最基本的技術就是消息的通信，隨著互聯網的高速發展，各種專注于大并發的通信組件應運而生，如socket.io提供的API可根據瀏覽器的類型來自動選擇連接類型，不需要單獨擴展系統應用就可以支持高效率高速率傳輸的websocket連接，相比之下僅支持ajax輪訓的方式來與服務器通信的通信方式不僅低效，且消息的傳輸速率很低，必須要1-2S的輪詢結束消息才能抵達，這就好比幾十年前每次都要去收發室詢問是否有自己的信件和現代化的電子email的差別，所以互聯網技術的高速發展給在線客服系統的應用也帶來了不少的福利。
作為saas提供商，一洽給客戶提供的最基本的服務標準就是省心省事省錢可享受持續的系統更新，在技術架構上必須支持集群部署，避免單點故障，不能因為突發的大流量或者機房故障導致客戶服務中斷，在一洽的研發初期這也是我們技術架構中最基本的一點要求，這是一項雙贏的技術方案，既可以保證服務的高可用同時又降低了服務成本，設想如果我們正在進行正常的咨詢服務，突然收到系統提供商的升級通知，告知我們系統會在升級期間中斷服務，那是多么糟糕的一種體驗，同時也增加了系統提供方的服務成本。
在秦總看來，技術生產力圍繞的核心理念有以下幾點：
1.能用系統做的絕不投入人工去做，最大程度降低服務成本;
2.用最合適的技術來開發最貼近市場的需求;
3.提高架構的優化頻率，市場在變，角色在變架構就在變;
4.不斷地學習積累，不要閉門造車;
5.做一款客服都說好的平臺，不做只追求技術的簡單工具
6.技術為市場服務，所有的研發人員有技術思維的同時都要有產品思維
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