隨著互聯網的高速發展，加上市場需求的刺激和政府的大力支持，醫療、零售、教育、銀行等行業紛紛發力線上業務，以拓展公司發展道路。如今，大部分企業已開通在線客服功能。有過在線咨詢經驗的大家或許都有這樣的感覺，企業網站和在線客服系統的穩定性將會直接影響客戶對這家企業的看法，進而影響客戶的消費行為。而一直以來，以客戶為中心是所有企業堅持的原則，客戶也是企業業務的基礎，利潤的來源。所以，“穩定性”這三個字對于企業線上業務具有重要意義。
今天，筆者就給大家分享一下這些年積累的提高在線業務穩定性的經驗。借用王國維《人間詞話》中做學問的三大境界，筆者對于做好穩定性也總結了三大境界。
一、獨上高樓，望盡天涯路——如何保證網站的穩定性?
網站就是一個企業的臉面，沒有穩定的網站，哪好意思笑傲行業?因此，企業應做到在訪客進入網站后：
1.網站服務器響應速度要快
筆者推薦選擇阿里云或者騰訊云服務器，原因無它，品牌大，性能好，速度快。
2.網站兼容性要好
好多老板要求網站要做得漂亮，做得炫，而這類網站一般都是H5來做，移動端瀏覽器兼容性可能還好一些，但是PC端IE8.0以下的瀏覽器根本不支持H5。這類用戶大部分都是XP的操作系統，有人會說這類用戶是比較低端的，可以放棄，但是不盡然，一些政府單位、事業機構等用的還是XP系統，而這些客戶群體絕對是一股不可小覷的力量。
二、眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處——如何選到穩定的在線客服系統?
在挑選在線客服系統的時候，懂行的人一般都會看兩點，一是兼容性，二是對話接通率。
1. 兼容性好不好怎么才能知道?
顧客點擊在線咨詢后，對話窗口的打開速度是非常重要的，這直接影響了顧客對品牌和產品的印象，過慢的窗口打開速度將直接導致顧客的流失。保證窗口快速打開的關鍵就在于在線客服系統的兼容性。
PC端兼容性，直接用IE 6.0或者IE 7.0測試就可以了。因為做到兼容這兩點是比較難的，目前一些新出的在線客服系統都不支持，在這里筆者就不點名了。
移動端兼容性，主要測試方法是多安裝幾個瀏覽器測試一下是否能正常收發信息。移動端的兼容性相比PC端難度會大一些，安裝10個瀏覽器你就知道你用的軟件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服會問：“使用以往的在線客服系統，在聊天的過程中，顧客聊著聊著就沒了，這個是咋回事?”這應該就是顧客覺得跟你聊天太不方便，打個字都很困難，已經是沒有耐心聊下去了，果斷換一家穩定性好的咨詢吧。
2. 對話接通率
a.顧客網絡不好的時候的對話接通問題
網絡通暢的時候大部分在線客服系統的性能都相差不大，真正的技術在于網絡不通暢時訪客端通不通暢。特別是2G或者在電梯里的環境下，此時訪客發信息給客服基本收取不到。能夠做到當訪客到了網絡通暢的環境下再次嘗試是否可以把剛剛的信息成功發送給客服，這樣的在線客服系統才能保證對話接通率，讓訪客的信息不丟失。
b.客服網絡不好的時候的對話接通問題
在客服端不通暢，客服網絡不好的情況下，是否可以正常的收發消息，這個也很關鍵。有時客服的電腦死機或者斷線，客服的信息無法發送出去，傳統的在線客服系統會把這個對話直接結束掉，穩定性好的在線客服系統能夠做到斷點重連，以此來保證對話接通率。
三、衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴——米多客決勝于兼容性和對話接通率
米多客在線客服系統的前身是云洽客服，于2014年8月份開發完成，一直專注于企業內部使用;2017年經過大幅度改版和重構，采用了最新的軟件架構和安全策略，對話的穩定性和數據存儲的安全性提高到業內頂級水準。核心團隊更是有著12年的客服軟件行業經驗。
從兼容性來說，業內來講米多客已經基本做到極致。米多客采用的是阿里云服務器，PC端能夠兼容到IE 6.0以下，移動端支持各大瀏覽器。
從對話接通率來說，不論訪客網絡或客服網絡哪一方出現不通暢的情況，米多客都能夠不斷進行斷點重連，直到網絡通暢時把信息發送出去。如果有效時間周期內聯網不成功的話，系統會把此對話轉到等待中，由其他的客服進行接待這個對話，最大程度上保證了對話不丟失。
米多客，始終堅持以客戶為本，有著最佳的兼容性，能夠有效保證對話接通率，既是最穩定的在線客服系統，也是企業最穩定的合作伙伴。
申請創業報道，分享創業好點子。點擊此處，共同探討創業新機遇！
