隨著互聯網+時代的到來，客戶的聯絡需求呈多元化、指數級增長，客戶服務已經成為企業的有效競爭力。特別是在消費升級的趨勢下，產品同質化嚴重，企業的護城墻越來越經不起撞擊。送外賣(美團)的去做打車，做打車(滴滴)的也去送外賣了。這個時候，比拼的就不止是產品本身，還有服務體驗。
企業越來越重視客戶服務，這就導致客服市場仍然呈一個增長的發展態勢，其中，呼叫中心和在線客服的市場規模分別如下圖所示。
客服行業的市場規模超過2000億，因此中國的客服產業未來將非常繁榮可觀。龐大的市場前景，讓國內客服市場涌入大量企業爭奪市場份額，進入百家爭鳴的戰國時代?？头髽I能否深入行業抓住客戶痛點打造特色服務，提供差異化解決方案，已成為關鍵。
成立于2003年的Live800，可以說是國內最早一批專注在線客服系統領域的企業，在這16年期間一直不忘初心秉承“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”的服務宗旨，從客戶實際需求痛點出發，投入大量心血于產品研發為廣大企業提供確實有效的在線客服系統，提升企業客戶服務。
統一全渠道接入，快速建立對話：Live800統一接入網頁、微信等渠道，減少客戶等待時間快速接入對話。實現了客戶服務的統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一后臺即可溝通回復。
懂客戶潛在需求，快速解決問題：通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。Live800在線客服系統可自動獲取客戶關鍵詞、推薦網址、訪問軌跡等信息，客服可對訪客進行一個初步的需求判斷，同時能識別網站熟客，自動調取歷史聊天記錄和訪客信息，分析訪客訪問瀏覽動機更容易。
對話質量監督，提升服務水平：Live800在線客服系統還提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業務指標 ,甚至還包括更多客服綜合分析報表 , 為提升服務質量效率提供了數據化依據，客服主管還可時時監督進行中的對話，還可以不時進行質量抽查，提升服務水平。
在科技飛速發展的今天，企業面臨諸多挑戰，提升客戶服務就是提升企業競爭力。而Live800將不忘初心為企業提供更優質的在線客服系統輔助企業提升客戶服務。
搜集自網絡
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