隨著移動化互聯網時代的到來,有不少企業開發客戶的方式也變成了使用移動端進行交流,以社交軟件交流為主。使用社交軟件進行開發客戶,會出現每個開發的客戶都集中在銷售人員的手中,隨之而來的風險就是每當銷售人員離職的時候,都會帶走部分客戶,這些客戶是非常容易流失的。
一個優秀的銷售人員手中,通常都會有大量有效的客戶數,能產生不可估量的價值,當銷售人員離職之后將客戶資源帶走,就會對公司的發展有著一定程度的影響,今天Rushcrm給大家講解一下,企業如何最大程度上避免員工離職時,帶走客戶資料。
(一)、企業資料信息化管理
將銷售人員的客戶信息進行信息化的管理,將信息錄入到系統當中,比如可以借助Rushcrm客戶管理系統,將銷售人員開發的客戶資料,錄到到系統中進行管理。
其中可以針對錄入客戶的信息進行管理,企業可以通過客戶的姓名、性別、年齡、行業、職位、愛好、住址等等基本數據,對客戶有著深一步的了解。并且可以在Rushcrm系統中,錄入銷售人員與客戶溝通的具體情況、跟進記錄、交易情況、問題反饋情況等等,對客戶進行有效的分析,更好的輔助銷售人員與客戶的溝通。并且對該用戶進行權限的設置,當銷售人員離職之后,撤銷該銷售人員的權限,意味著看不到該客戶的具體信息,也帶不走客戶資源了。
并且當負責該客戶的銷售人員離職之后,系統會將該客戶分配給其余的銷售人員,進行溝通與關系維護,大大降低了銷售人員離職時,產生客戶資源流失影響到企業的發展。
(二)、雙管齊下,多方維護客戶
當銷售人員完成銷售后,可以專門安排售后人員,通過回訪的方式進行客戶的溝通,讓企業與客戶之間多了一條溝通路線,并且當售后人員回訪的時候,要盡量打著企業的名號,進行客戶回訪,讓客戶知道,這次回訪是企業安排的,增加客戶對企業的依賴性。
并且可以通過Rushcrm系統的客戶分類功能,可以針對不同層次的客戶,進行不同程度的關懷,做到每個客戶的個性化維護。
(三)、員工離職時,切勿交惡員工
員工的離職原因是多種多樣的,不能完全避免員工的離職,只能盡量做到最好。所以要求企業對于離職的員工做好情緒安撫的工作,可以適當的告訴員工,如果遇到困難,公司可以提供幫助。這樣可以讓員工覺得離開之后,顧及到企業對他的好,可以很大程度上不帶走大量客戶。在員工離職時,做好安撫性的工作,能對企業的影響降到最低。
當然信息化的資料管理是最重要的,除了可以預防員工離職時帶走大量客戶,也可以對客戶信息進行有效的管理和分析。將客戶數據儲存在系統中,員工一旦離職,該員工名下的客戶就會自動分配到其他銷售人員手中。
綜合以上的詳細講解,企業應該從多個方面入手,將員工離職時的影響降到最低。
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