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7年7個子品牌手機拆分潮傻傻分不清,Live800助企業更懂客戶

 2019-03-22 13:28  來源:互聯網  我來投稿 撤稿糾錯

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上月中旬,VIVO通過微博宣布,成立新品牌iQOO,主打性價比,打造全新的互聯網旗艦系列。繼1月小米宣布旗下紅米手機成立獨立品牌以來,又一個手機行業巨頭廠商開始向手機市場亮出獠牙。

隨著vivo推出其獨立品牌iQOO手機,四大國產手機頭部廠商全部擁有了自己的獨立子品牌。華為最早于2011年推出子品牌“華為榮耀”,并在2013年將其發展為獨立品牌"榮耀"。去年5月,OPPO面向印度市場推出全新子品牌Realme對標小米,緊接著在三個月后,便宣布Realme獨立。小米也及時調整戰略,相繼推出黑鯊游戲手機、Poco、美圖手機等多品牌戰略計劃,并于今年1月拆分紅米為獨立品牌Redmi。除此之外,早前酷派推出獨立品牌“大神”,魅族分出子品牌“魅藍”。

“手機行業競爭越來越激烈了”是諸多業內人士的第一反應。那么各大手機廠商絞盡腦汁推出雙品牌或多品牌戰略計劃的原因是什么呢?

據中國信息通信技術研究院公布的數據顯示:2018年中國手機市場出貨量連續多月同比增長為負,國內智能手機市場正趨于飽和,消費者需求的差異化、分眾化特征越來越明確。正確了解消費者的需求,從而細分市場制定不同的產品自策略進行針對性營銷,才能在激烈的競爭中獲得一席之地。

客戶的需求從來不是一成不變的,對企業來說,你真的了解你的客戶嗎?你知道客戶來自哪里?對什么樣的產品感興趣?對價格還是對功能敏感嗎?答案來自客戶數據的積累分析,那么企業要如何做到呢?客服作為直面客戶的第一渠道,能夠幫助企業深入了解客戶,深耕于在線客服行業15年的Live800頗有心得。

展現多項訪客信息,針對性服務:Live800在線客服系統輕松為客服展現包括關鍵詞、推薦網址、訪問軌跡等多達20多項的訪客信息,同時能識別網站熟客,自動調取歷史聊天記錄和訪客信息,分析訪客訪問瀏覽動機更容易,使客服人員可以針對性的解決問題。

信息記錄整合,了解客戶述求:Live800在線客服輕松與企業的會員系統對接,當企業的會員登錄網站進行在線咨詢時,會員資料、會員等級等信息將通過Live800客服系統展現。同時Live800內置CRM系統,可以對客戶信息進行整理與分析,并關聯對話內容,便于全面管理。除此之外每個對話客服人員可對本次對話進行評估,記錄核心內容,企業可根據需求多維度查看對話內容便于了解客戶述求。

多維度數據挖掘,助力企業營銷:Live800在線客服深度整合Google Analytics進行多維度數據挖掘,全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多角度數據,為企業提供數字化營銷分析和決策參考。

有人說企業初級靠人,中級靠資金,高級靠數據,數據的重要性毋庸置疑。Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗,能幫助企業從客服開始認識客戶了解客戶,從而為企業長遠發展貢獻一份力量。

搜集自網絡,侵刪

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