隨著信息科技的高速發展，云計算、大數據、5G網絡的普及，大大降低了企業和客戶獲取資訊的成本，企業可以在短時間內獲取到大量的客戶信息，客戶也能隨時隨地搜索、對比選擇最合適的商品?？萍甲屍髽I與客戶之間的聯系驟然縮短，然而，在大量信息的沖擊下，信息的真實性往往降低，導致篩選工作效率低下。
當企業捕獲了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，希望快速的把真實，有效的潛在客戶都能轉化為客戶，為公司帶來利潤，企業要做的就是利用CRM系統將"海量"數據中最有價值的那部分高效地篩選出來，并讓他們的價值最大化。
其實潛在客戶管理又被稱為客戶挖掘管理。如果可以使用高效的CRM潛客管理工具和管理方法，那么后期導入的價值客戶就會為企業帶來更多的收益。說一千、道一萬，還得實踐出真章!下面，以神州云動CloudCC CRM為大家來對潛在客戶挖掘進行介紹。
潛客跟蹤儀表盤
1、捕獲潛在客戶
從搜索引擎等市場推廣的網站站點渠道引流自動進入CRM系統，CRM捕獲潛在客戶流入公海池，銷售經理可以基于銷售工具建立潛客跟進記錄，并主動發起會話，同時可以通過短信或郵件、在線工具回復潛客。
2 、自動分配
進入公海池的潛客記錄，可以通過 CRM系統的分配規則，創建潛在客戶分配隊列，基于自定義的業務條件規則(如區域、行業、人員規模、注冊資金等)，將銷售潛在客戶自動分配給合適的團隊或代表。也可以由部門負責人，手動分配給銷售經理。
3 、查重合并
進入公海池的潛在客戶，可以由銷售負責人利用CloudCC CRM提供的“查重合并”功能(可以依據潛在客戶名稱、手機號碼、企業名稱、電子郵件等自動組合查詢)，對潛在客戶的記錄唯一性進行處理，再分配給合適的團隊或代表更近，以防撞單。
4 、確認潛客信息
銷售經理拿到分配的潛客信息后，及時對潛客信息進行甄別、完善。及時與客戶聯系，完善記錄。同時，神州云動CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商認證”等第三方插件，對于精準完善信息，做到一鍵搞定。
5 、任務提醒
當銷售負責人把潛客分配給合適的銷售經理跟進時，系統會自動創建跟進任務(20分鐘任務、3天跟進任務，7天跟進任務等)給記錄所有人。同時系統會通過app、郵件、短信，及時提醒所有人及時跟進客戶，跟進后銷售經理要完善與客戶的每次溝通記錄，并關閉任務。銷售經理也可以自己創建新任務約定與客戶的通話、見面的時間并設定提醒時間，通知自己。讓潛客跟進更及時，更高效。
6 、潛在客戶字段歷史跟蹤
系統可以記錄潛在客戶字段所作修改跟蹤記錄。銷售本人和管理者可以通過完整的潛在客戶信息變更跟蹤，確保合法以及高效率。
7 、電子郵件狀態
同時，銷售人員可以利用CRM提供的郵件功能給潛客發送EDM和拜訪前郵件, 通過系統可以直接看到郵件的閱讀次數來判斷彼此的交流情況。
8 、潛在客戶畫像
企業應制定潛在客戶打分條件及流程，以確保所有銷售經理使用相同的一致方法?？焖俚恼鐒e出合格的潛在客戶(如客戶的需求、采購時間、預算、決策人等信息)畫像，可以輕松記錄與潛客的交流信息，并可以設計不同的業務流程或產品線的頁面布局顯示，給出分值，確定潛客畫像。
9 、潛在客戶轉換
購買意向強烈，交流順暢的記錄，銷售管理人員只需單擊一下按鈕即可將合格的潛在客戶“轉化”為業務機會。在將潛客記錄分配給現場銷售代表后，神州云動CloudCC CRM可以通過短信，郵件、App通知被分配的銷售代表。
企業的利潤來源幾乎都是依靠客戶，其根本存在價值只能是通過產品和服務源源不斷為客戶創造價值，從而得到客戶的持續回饋(利潤)，以客戶回饋再支撐企業可持續發展。所以認真、高效的對待每一個潛客，在整個CRM體系的前端至關重要。
神州云動CloudCC成立于2008年，是國內智能生態CRM領導者，經過11年時間的沉淀發展，其生態型CRM因專業的本地化咨詢、實施服務，近幾年已在政府、教育、制造業、金融、IT高科技、醫療健康、城市建設、消費品等多個行業落地，服務了眾多中大型企業集團、上市公司，包括國內市場的公牛集團、海爾、海信、利星行機械，駱駝集團，新東方、森馬服飾、理光集團、阿里云、青云、網易等美股上市公司。神州云動以服務客戶為己任，以客戶的成功應用為目標，為用戶提供超出業內平均水平的高水準服務和解決方案。
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